Často kladené otázky

Často kladené otázky – Belleza Magazinweb

Všeobecné informácie

Vitajte v Belleza Magazinweb spoločnosti AP E-COM LTD! Nižšie nájdete odpovede na často kladené otázky týkajúce sa našich pravidiel vrátenia, doručenia a platieb.

Pravidlá vrátenia

Aká je lehota na vrátenie?

• Výrobky môžete vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia.

Účtuje sa poplatok za opätovné naskladnenie?

• Nie, neúčtujeme žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.

Kto hradí náklady na spätnú dopravu?

• Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

Ako dlho trvá, kým dostanem vrátené peniaze?

• Vrátenie peňazí spracujeme do 14 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného výrobku.

Čo mám urobiť, ak chcem zrušiť objednávku pred odoslaním?

• Kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@belleza-magazinweb.ro na zrušenie objednávky a získanie úplného vrátenia peňazí.

Čo mám robiť, ak je môj výrobok doručený poškodený?

• Pri doručení výrobok skontrolujte. Ak je poškodený, okamžite nás kontaktujte s opisom a fotografiami poškodenia. Zabezpečíme vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa vašich preferencií.

Čo mám robiť, ak má môj výrobok výrobnú chybu?

• Ak má výrobok výrobnú chybu alebo sa pokazí počas záručnej lehoty, kontaktujte zákaznícku podporu. Prevedieme vás procesom opravy, výmeny alebo vrátenia peňazí.

Môžem výrobok vrátiť, ak si to rozmyslím?

• Áno, výrobky môžete vrátiť do 30 dní od doručenia, ak sú v pôvodnom stave, nepoužité, so štítkami a v pôvodnom obale.

Ako vymením výrobok?

• Pri zmene názoru postupujte podľa procesu vrátenia. Po schválení vrátenia si môžete nový výrobok kúpiť samostatne.

Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny výrobok?

• Ak dostanete nesprávny výrobok, okamžite nás kontaktujte. Zabezpečíme vrátenie a odoslanie správneho výrobku bez dodatočných nákladov.

Ako iniciujem vrátenie?

1. Pošlite e-mail na info@belleza-magazinweb.ro s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
2. Náš tím vám poskytne povolenie na vrátenie a v prípade potreby aj štítok na vrátenie.
3. Uistite sa, že je výrobok v pôvodnom stave, so štítkami a obalom.
4. Postupujte podľa poskytnutých pokynov na odoslanie.
5. Priložte kópiu povolenia na vrátenie a všetky potrebné dokumenty (napr. fotografie poškodenia).

Zásady doručenia

Kam doručujete?

• V súčasnosti doručujeme v Rumunsku. Rozšírenie oblastí doručenia zvažujeme.

Účtujú sa poplatky za doručenie?

• Doručenie je bezplatné pre všetky objednávky v Rumunsku.

Ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky?

• Objednávky spracúvame do 1 – 2 pracovných dní, od pondelka do piatku. Objednávky zadané pred 22:00 (GMT+02:00), východoeurópskym štandardným časom (Bukurešť), spracúvame v ten istý deň.

Ako dlho trvá doručenie?

• Predpokladaná doba doručenia je 5 – 7 pracovných dní, od pondelka do piatku. Doba doručenia sa môže líšiť.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

• Po odoslaní vám e-mailom zašleme číslo na sledovanie zásielky. Číslo na sledovanie zásielky použite na webovej stránke DHL, kde nájdete aktuálne informácie. V prípade otázok týkajúcich sa sledovania kontaktujte náš tím podpory.

Čo mám robiť, ak v mojej objednávke chýba položka?

• Kontaktujte nás do 7 dní od prijatia balíka na adrese info@belleza-magazinweb.ro. Problém rýchlo vyriešime zaslaním náhradného výrobku alebo poskytnutím náhrady.

Možnosti platby

Aké spôsoby platby prijímate?

• Prijímame karty Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard a American Express. Platby sa bezpečne spracúvajú prostredníctvom nášho dôveryhodného platobného portálu.

Môžem použiť dodaciu adresu ako fakturačnú adresu?

• Áno, dodaciu adresu môžete použiť ako fakturačnú adresu. Ak chcete uviesť inú fakturačnú adresu, kontaktujte nás a my ju zmeníme.

Sú moje platobné údaje v bezpečí?

• Áno, vaše transakcie sú bezpečné a dôverné. Ďalšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Na koho sa môžem obrátiť so žiadosťou o pomoc s platbou?

• Ak máte otázky alebo potrebujete pomoc s platbami, kontaktujte nás. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Názov spoločnosti: AP E-COM LTD

Adresa: 27 Old Gloucester Street, Londýn, WC1N 3AX, Spojené kráľovstvo

E-mail: info@belleza-magazinweb.ro

Kontaktný formulár: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Telefónne číslo: +40 31 229 4570

Registračné číslo: 14469519

Otváracie hodiny: pondelok – piatok: 09:00 – 17:00