Často kladené otázky

Často kladené otázky – Belleza Magazinweb

Obecné informace

Vítejte v Belleza Magazinweb společnosti AP E-COM LTD! Níže najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se našich zásad vrácení, doručení a plateb.

Zásady vrácení

Jaká je lhůta pro vrácení?

Produkty můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.

Účtuje se poplatek za naskladnění?

Ne, neúčtujeme žádný poplatek za naskladnění.

Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?

Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.

Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?

Vrácení peněz zpracujeme do 14 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt.

Co mám dělat, pokud chci objednávku zrušit před odesláním?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@belleza-magazinweb.ro za účelem zrušení objednávky a získání úplného vrácení peněz.

Co mám dělat, když můj produkt dorazí poškozený?

Při doručení produkt zkontrolujte. Pokud je poškozený, okamžitě nás kontaktujte s popisem a fotografiemi poškození. Zařídíme vrácení, výměnu nebo vrácení peněz podle vašeho přání.

Co mám dělat, když má můj produkt výrobní vadu?

Pokud má produkt výrobní vadu nebo se během záruční doby porouchá, kontaktujte zákaznickou podporu. Provedeme vás procesem opravy, výměny nebo vrácení peněz.

Mohu produkt vrátit, když si to rozmyslím?

Ano, produkty můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud jsou v původním stavu, nepoužité, s visačkami a v původním obalu.

Jak vyměním produkt?

Při změně názoru postupujte podle procesu vrácení. Po schválení vrácení si můžete nový produkt zakoupit samostatně.

Co mám dělat, když obdržím nesprávný produkt?

Pokud obdržíte nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte. Zařídíme vrácení a odeslání správného produktu bez dalších nákladů.

Jak zahájím vrácení?

Pošlete e-mail na info@belleza-magazinweb.ro s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Náš tým vám poskytne autorizaci k vrácení a případně také štítek pro vrácení.
Ujistěte se, že je produkt v původním stavu, s visačkami a obalem.
Postupujte podle dodaných pokynů k odeslání.
Přiložte kopii autorizace k vrácení a všechny potřebné dokumenty (např. fotografie poškození).

Zásady doručení

Kam doručujete?

V současnosti doručujeme v Rumunsku. O rozšíření doručovacích oblastí se zvažuje.

Účtujete poplatek za doručení?

Doručení je zdarma u všech objednávek v Rumunsku.

Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?

Objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů, od pondělí do pátku. Objednávky zadané před 22:00 (GMT+02:00), východoevropského standardního času (Bukurešť), zpracujeme tentýž den.

Jak dlouho trvá doručení?

Předpokládaná doba doručení je 5–7 pracovních dnů, od pondělí do pátku. Doba doručení se může lišit.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Zadejte sledovací číslo na webu DHL a získáte aktuální informace. S dotazy ohledně sledování zásilky se obraťte na náš tým podpory.

Co mám dělat, pokud v mé objednávce chybí položka?

Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení zásilky na adrese info@belleza-magazinweb.ro. Problém rychle vyřešíme zasláním náhradního výrobku nebo poskytnutím refundace.

Možnosti platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme karty Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard a American Express. Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím našeho důvěryhodného platebního portálu.

Mohu jako fakturační adresu použít doručovací adresu?

Ano, jako fakturační adresu můžete použít doručovací adresu. Pokud chcete uvést jinou fakturační adresu, kontaktujte nás a my ji změníme.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano, vaše transakce jsou bezpečné a důvěrné. Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Na koho se mohu obrátit s žádostí o pomoc s platbou?

Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc s platbami, kontaktujte nás. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Název společnosti: AP E-COM LTD

Adresa: 27 Old Gloucester Street, Londýn, WC1N 3AX, Spojené království

E-mail: info@belleza-magazinweb.ro

Kontaktní formulář: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Telefonní číslo: +40 31 229 4570

Registrační číslo: 14469519

Otevírací doba: pondělí–pátek: 09:00–17:00