Întrebări frecvente

Întrebări frecvente - Belleza Magazinweb

Informații generale

Bun venit la Belleza Magazinweb de AP E-COM LTD! Mai jos veți găsi răspunsuri la întrebări frecvente privind politicile noastre de returnare, livrare și plată.

Politica de returnare

Care este perioada de returnare?

• Puteți returna articolele în termen de 30 de zile de la data livrării.

Există o taxă de re-stocare?

• Nu, nu percepem nicio taxă de re-stocare.

Cine plătește costurile de transport pentru returnare?

• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.

Cât durează până primesc un refund?

• Refundurile sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm returul.

Ce trebuie să fac dacă vreau să anulez comanda înainte de expediere?

• Contactați serviciul nostru de suport la info@belleza-magazinweb.ro pentru a anula comanda și a primi un refund complet.

Ce fac dacă produsul meu ajunge deteriorat?

• Inspectați produsul la livrare. Dacă este deteriorat, contactați-ne imediat cu o descriere și fotografii ale pagubei. Vom aranja returnarea, înlocuirea sau refundul, conform preferinței dumneavoastră.

Ce fac dacă produsul meu are un defect de fabricație?

• Contactați serviciul de suport dacă produsul are un defect de fabricație sau se strică în perioada de garanție. Vă vom ghida prin procesul de reparare, înlocuire sau refund.

Pot returna un articol dacă mă răzgândesc?

• Da, puteți returna articolele în termen de 30 de zile de la livrare, în condiții originale, nefolosite, cu etichete și ambalajul original.

Cum schimb un articol?

• Urmați procesul de returnare pentru schimbarea opiniei. După ce returul este acceptat, puteți cumpăra separat noul articol.

Ce fac dacă primesc produsul greșit?

• Contactați-ne imediat dacă primiți produsul greșit. Vom aranja returnarea și expedierea produsului corect fără costuri suplimentare.

Cum inițiez un retur?

1. Trimiteți un email la info@belleza-magazinweb.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
2. Echipa noastră vă va furniza o autorizare de returnare și, dacă este cazul, o etichetă de returnare.
3. Asigurați-vă că produsul este în condiția originală, cu etichete și ambalaj.
4. Urmați instrucțiunile de expediere furnizate.
5. Includeți o copie a autorizării de returnare și orice documente necesare (de ex., fotografii ale pagubei).

Politica de livrare

Unde livrați?

• În prezent, livrăm în România. Extinderea zonelor de livrare este în considerare.

Există costuri de livrare?

• Livrarea este gratuită pentru toate comenzile din România.

Cât durează procesarea comenzii mele?

• Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare, de luni până vineri. Comenzile plasate înainte de ora 22:00 (GMT+02:00) Ora standard est-europeană (București) sunt procesate în aceeași zi.

Cât durează livrarea?

• Timpul estimat de livrare este de 5-7 zile lucrătoare, de luni până vineri. Timpurile de livrare pot varia.

Cum pot urmări comanda mea?

• Un număr de urmărire va fi trimis prin email după expediere. Utilizați numărul de urmărire pe site-ul DHL pentru actualizări în timp real. Pentru orice întrebări privind urmărirea, contactați echipa noastră de suport.

Ce fac dacă lipsește un articol din comanda mea?

• Contactați-ne în termen de 7 zile de la primirea coletului la info@belleza-magazinweb.ro. Vom rezolva rapid problema prin trimiterea unui articol de înlocuire sau oferirea unui refund.

Opțiuni de plată

Ce metode de plată acceptați?

• Acceptăm Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard și American Express. Plățile sunt procesate în siguranță prin portalul nostru de plată de încredere.

Pot plăti numerar la livrare?

• Da, plata numerar la livrare este disponibilă. Asigurați-vă că aveți suma exactă pregătită la livrare.

Pot folosi adresa de livrare ca adresă de facturare?

• Da, puteți folosi adresa de livrare ca adresă de facturare. Dacă doriți să furnizați o adresă de facturare diferită, contactați-ne pentru a face modificarea.

Este sigură informația mea de plată?

• Da, tranzacțiile dumneavoastră sunt sigure și confidențiale. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.

Cine pot contacta pentru asistență la plată?

• Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență cu plățile, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta.

Numele Companiei: AP E-COM LTD

Adresă: 27 Old Gloucester Street, Londra, WC1N 3AX, Regatul Unit

E-mail: info@belleza-magazinweb.ro

Formular de contact: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Număr de telefon: +31649652803

Număr de înregistrare: 14469519

Ore de deschidere: luni - vineri: 09:00 - 17:00