Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja – spletna trgovina Belleza

Splošne informacije

Dobrodošli v spletni trgovini Belleza podjetja AP E-COM LTD! Spodaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naših pravilih glede vračil, dostave in plačila.

Politika vračil

Kako dolgo traja obdobje za vračilo?

  • Izdelke lahko vrnete v 30 dneh od datuma dostave.

Ali se zaračuna pristojbina za ponovno skladiščenje?

  • Ne, pristojbine za ponovno skladiščenje ne zaračunavamo.

Kdo plača stroške povratnega pošiljanja?

  • Stroške povratnega pošiljanja krije kupec.

Kako dolgo traja, da prejmem vračilo kupnine?

  • Vračila kupnine obdelamo v 14 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka.

Kaj moram storiti, če želim preklicati naročilo pred odpremo?

Kaj naj storim, če je moj izdelek dostavljen poškodovan?

  • Ob dostavi izdelek preglejte. Če je poškodovan, nas takoj kontaktirajte z opisom in fotografijami poškodbe. Uredili bomo vračilo, zamenjavo ali vračilo kupnine, kot vam ustreza.

Kaj naj storim, če ima moj izdelek proizvodno napako?

  • Če ima izdelek proizvodno napako ali se pokvari v garancijskem obdobju, se obrnite na podporo. Vodili vas bomo skozi postopek popravila, zamenjave ali vračila kupnine.

Ali lahko izdelek vrnem, če si premislim?

  • Da, izdelke lahko vrnete v 30 dneh od dostave, če so v prvotnem stanju, neuporabljeni ter imajo etikete in originalno embalažo.

Kako zamenjam izdelek?

  • Upoštevajte postopek vračila zaradi spremembe mnenja. Ko bo vračilo sprejeto, lahko nov izdelek kupite ločeno.

Kaj naj storim, če prejmem napačen izdelek?

  • Če prejmete napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte. Uredili bomo vračilo in pošiljanje pravilnega izdelka brez dodatnih stroškov.

Kako začnem postopek vračila?

  1. Pošljite e-pošto na info@belleza-magazinweb.ro s številko naročila in razlogom za vračilo.
  2. Naša ekipa vam bo posredovala dovoljenje za vračilo in po potrebi tudi povratno nalepko.
  3. Prepričajte se, da je izdelek v prvotnem stanju, z etiketami in embalažo.
  4. Upoštevajte priložena navodila za pošiljanje.
  5. Priložite kopijo dovoljenja za vračilo in vse potrebne dokumente (npr. fotografije poškodbe).

Pravilnik o dostavi

Kam dostavljate?

  • Trenutno dostavljamo v Romunijo. Razširitev območij dostave je v obravnavi.

Ali so stroški dostave?

  • Dostava je brezplačna za vsa naročila v Romuniji.

Kako dolgo traja obdelava mojega naročila?

  • Naročila se obdelajo v 1–2 delovnih dneh, od ponedeljka do petka. Naročila, oddana pred 22:00 (GMT+02:00), po vzhodnoevropskem standardnem času (Bukarešta), se obdelajo še isti dan.

Kako dolgo traja dostava?

  • Predvideni čas dostave je 5–7 delovnih dni, od ponedeljka do petka. Časi dostave se lahko razlikujejo.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

  • Po odpremi bo po e-pošti poslana številka za sledenje. Številko za sledenje uporabite na spletnem mestu DHL za sprotne posodobitve. Za vsa vprašanja glede sledenja se obrnite na našo podporo.

Kaj naj storim, če v mojem naročilu manjka izdelek?

  • Kontaktirajte nas v 7 dneh od prejema paketa na info@belleza-magazinweb.ro. Težavo bomo hitro rešili tako, da bomo poslali nadomestni izdelek ali ponudili vračilo kupnine.

Možnosti plačila

Katere načine plačila sprejemate?

  • Sprejemamo Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard in American Express. Plačila se varno obdelujejo prek našega zaupanja vrednega plačilnega portala.

Ali lahko naslov za dostavo uporabim kot naslov za račun?

  • Da, naslov za dostavo lahko uporabite kot naslov za račun. Če želite navesti drug naslov za račun, nas kontaktirajte, da ga spremenimo.

Ali so moji podatki o plačilu varni?

  • Da, vaše transakcije so varne in zaupne. Za več informacij si oglejte naš pravilnik o zasebnosti.

Na koga se lahko obrnem za pomoč pri plačilu?

  • Če imate vprašanja ali potrebujete pomoč pri plačilih, nas prosimo kontaktirajte. Tukaj smo, da vam pomagamo.

Ime podjetja: AP E-COM LTD

Naslov: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Združeno kraljestvo

E-pošta: info@belleza-magazinweb.ro

Kontaktni obrazec: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Telefonska številka: +40 31 229 4570

Registrska številka: 14469519

Odpiralni čas: ponedeljek–petek: 09:00–17:00

STOPITE V STIK Z NAMI

To spletno mesto ščiti hCaptcha, pri čemer veljajo hCaptcha pravilnik o zasebnosti in pogoji uporabe.