Често поставувани прашања

Често поставувани прашања - Belleza Веб-продавница

Општи информации

Добредојдовте во Belleza Веб-продавница на AP E-COM LTD! Подолу ќе најдете одговори на често поставуваните прашања во врска со нашите политики за враќање, испорака и плаќање.

Политика за враќање

Кој е рокот за враќање?

• Производите можете да ги вратите во рок од 30 дена од датумот на испорака.

Дали се наплаќа такса за повторно складирање?

• Не, не наплаќаме никаква такса за повторно складирање.

Кој ги плаќа трошоците за враќање?

• Трошоците за враќање ги сноси клиентот.

Колку време е потребно за да добијам рефундирање?

• Рефундирањата се обработуваат во рок од 14 работни дена откако ќе го примиме и провериме вратениот производ.

Што треба да направам ако сакам да ја откажам нарачката пред испораката?

• Контактирајте ја нашата служба за поддршка на info@belleza-magazinweb.ro за да ја откажете нарачката и да добиете целосно рефундирање.

Што да направам ако мојот производ пристигне оштетен?

• Проверете го производот при испораката. Ако е оштетен, веднаш контактирајте нè со опис и фотографии од оштетувањето. Ќе организираме враќање, замена или рефундирање, според вашите желби.

Што да направам ако мојот производ има производствен дефект?

• Контактирајте ја службата за поддршка ако производот има производствен дефект или се расипе во текот на гарантниот период. Ќе ве упатиме низ постапката за поправка, замена или рефундирање.

Може ли да вратам производ ако се премислам?

• Да, можете да ги вратите производите во рок од 30 дена од испораката, во оригинална состојба, неискористени, со етикети и оригиналната амбалажа.

Како да заменам производ?

• Следете ја постапката за враќање поради промена на мислењето. Откако враќањето ќе биде прифатено, можете одделно да го купите новиот производ.

Што да направам ако го добијам погрешниот производ?

• Веднаш контактирајте нè ако го добиете погрешниот производ. Ќе организираме враќање и испорака на точниот производ без дополнителни трошоци.

Како да започнам враќање?

1. Испратете е-пошта на info@belleza-magazinweb.ro со бројот на нарачката и причината за враќањето.
2. Нашиот тим ќе ви обезбеди овластување за враќање и, доколку е применливо, етикета за враќање.
3. Осигурете се дека производот е во оригинална состојба, со етикети и амбалажа.
4. Следете ги дадените упатства за испорака.
5. Вклучете копија од овластувањето за враќање и сите потребни документи (на пр., фотографии од оштетувањето).

Политика за испорака

Каде испорачувате?

• Во моментов испорачуваме во Романија. Се разгледува проширување на областите за испорака.

Дали има трошоци за испорака?

• Испораката е бесплатна за сите нарачки во Романија.

Колку време трае обработката на мојата нарачка?

• Нарачките се обработуваат во рок од 1–2 работни дена, од понеделник до петок. Нарачките направени пред 22:00 часот (GMT+02:00), источноевропско стандардно време (Букурешт), се обработуваат истиот ден.

Колку време трае испораката?

• Проценетото време на испорака е 5–7 работни дена, од понеделник до петок. Времето на испорака може да варира.

Како можам да ја следам мојата нарачка?

• Бројот за следење ќе биде испратен по е-пошта по испраќањето. Користете го бројот за следење на веб-страницата на DHL за ажурирања во реално време. За какви било прашања во врска со следењето, контактирајте го нашиот тим за поддршка.

Што да направам ако недостасува производ од мојата нарачка?

• Контактирајте нè во рок од 7 дена од приемот на пратката на info@belleza-magazinweb.ro. Брзо ќе го решиме проблемот со испраќање заменски производ или со понуда за рефундирање.

Опции за плаќање

Кои начини на плаќање ги прифаќате?

• Прифаќаме Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard и American Express. Плаќањата се обработуваат безбедно преку нашиот доверлив портал за плаќање.

Можам ли да ја користам адресата за испорака како адреса за наплата?

• Да, можете да ја користите адресата за испорака како адреса за наплата. Ако сакате да наведете друга адреса за наплата, контактирајте нè за да ја направиме промената.

Дали моите информации за плаќање се безбедни?

• Да, вашите трансакции се безбедни и доверливи. За повеќе информации, ве молиме консултирајте ја нашата политика за приватност.

Кого можам да контактирам за помош при плаќање?

• Ако имате прашања или ви е потребна помош со плаќањата, ве молиме контактирајте нè. Тука сме да ви помогнеме.

Име на компанијата: AP E-COM LTD

Адреса: 27 Old Gloucester Street, Лондон, WC1N 3AX, Обединетото Кралство

Е-пошта: info@belleza-magazinweb.ro

Контакт-формулар: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Телефонски број: +40 31 229 4570

Регистрациски број: 14469519

Работно време: понеделник - петок: 09:00 - 17:00