Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja – Belleza Magazinweb

Opće informacije

Dobro došli u Belleza Magazinweb tvrtke AP E-COM LTD! U nastavku ćete pronaći odgovore na često postavljana pitanja o našim pravilima povrata, dostave i plaćanja.

Pravila povrata

Koji je rok za povrat?

• Artikle možete vratiti u roku od 30 dana od datuma dostave.

Postoji li naknada za ponovno skladištenje?

• Ne, ne naplaćujemo nikakvu naknadu za ponovno skladištenje.

Tko plaća troškove povratne dostave?

• Troškove povratne dostave snosi kupac.

Koliko treba vremena da primim povrat novca?

• Povrati novca obrađuju se u roku od 14 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod.

Što trebam učiniti ako želim otkazati narudžbu prije slanja?

• Obratite se našoj korisničkoj podršci na info@belleza-magazinweb.ro kako biste otkazali narudžbu i primili puni povrat novca.

Što učiniti ako moj proizvod stigne oštećen?

• Pregledajte proizvod pri dostavi. Ako je oštećen, odmah nas kontaktirajte s opisom i fotografijama oštećenja. Organizirat ćemo povrat, zamjenu ili povrat novca, prema vašim željama.

Što učiniti ako moj proizvod ima proizvodni nedostatak?

• Obratite se korisničkoj podršci ako proizvod ima proizvodni nedostatak ili se pokvari tijekom jamstvenog razdoblja. Provest ćemo vas kroz postupak popravka, zamjene ili povrata novca.

Mogu li vratiti artikl ako sam se predomislio/predomislila?

• Da, artikle možete vratiti u roku od 30 dana od dostave, u izvornom, nekorištenom stanju, s etiketama i izvornom ambalažom.

Kako mogu zamijeniti artikl?

• Slijedite postupak povrata zbog predomislili ste se. Nakon što povrat bude prihvaćen, novi artikl možete kupiti zasebno.

Što učiniti ako primim pogrešan proizvod?

• Odmah nas kontaktirajte ako primite pogrešan proizvod. Organizirat ćemo povrat i slanje ispravnog proizvoda bez dodatnih troškova.

Kako mogu pokrenuti povrat?

1. Pošaljite e-poruku na info@belleza-magazinweb.ro s brojem narudžbe i razlogom povrata.
2. Naš će vam tim dostaviti odobrenje za povrat i, ako je primjenjivo, povratnu naljepnicu.
3. Provjerite je li proizvod u izvornom stanju, s etiketama i ambalažom.
4. Slijedite dostavljene upute za slanje.
5. Priložite kopiju odobrenja za povrat i sve potrebne dokumente (npr. fotografije oštećenja).

Politika dostave

Gdje dostavljate?

• Trenutačno dostavljamo u Rumunjsku. Proširenje područja dostave razmatra se.

Naplaćuje li se dostava?

• Dostava je besplatna za sve narudžbe u Rumunjskoj.

Koliko traje obrada moje narudžbe?

• Narudžbe se obrađuju u roku od 1–2 radna dana, od ponedjeljka do petka. Narudžbe zaprimljene prije 22:00 (GMT+02:00), po istočnoeuropskom standardnom vremenu (Bukurešt), obrađuju se istoga dana.

Koliko traje dostava?

• Procijenjeno vrijeme dostave je 5–7 radnih dana, od ponedjeljka do petka. Vrijeme dostave može varirati.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

• Broj za praćenje bit će poslan e-poštom nakon slanja. Upotrijebite broj za praćenje na DHL-ovoj web-stranici za ažuriranja u stvarnom vremenu. Za sva pitanja u vezi s praćenjem obratite se našem timu za podršku.

Što učiniti ako artikl nedostaje u mojoj narudžbi?

• Obratite nam se u roku od 7 dana od primitka paketa na info@belleza-magazinweb.ro. Brzo ćemo riješiti problem slanjem zamjenskog artikla ili izdavanjem povrata novca.

Mogućnosti plaćanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

• Prihvaćamo Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard i American Express. Plaćanja se sigurno obrađuju putem našeg pouzdanog platnog portala.

Mogu li adresu za dostavu upotrijebiti kao adresu za naplatu?

• Da, adresu za dostavu možete upotrijebiti kao adresu za naplatu. Ako želite navesti drugu adresu za naplatu, obratite nam se kako bismo je izmijenili.

Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?

• Da, vaše su transakcije sigurne i povjerljive. Za više informacija pogledajte našu politiku privatnosti.

Kome se mogu obratiti za pomoć pri plaćanju?

• Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć s plaćanjem, obratite nam se. Ovdje smo da vam pomognemo.

Naziv tvrtke: AP E-COM LTD

Adresa: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Ujedinjeno Kraljevstvo

E-pošta: info@belleza-magazinweb.ro

Kontaktni obrazac: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Telefonski broj: +40 31 229 4570

Matični broj: 14469519

Radno vrijeme: ponedjeljak – petak: 09:00 – 17:00