Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja – Belleza Magazinweb

Opće informacije

Dobro došli u Belleza Magazinweb kompanije AP E-COM LTD! U nastavku ćete pronaći odgovore na često postavljana pitanja o našim pravilima povrata, isporuke i plaćanja.

Politika povrata

Koji je rok za povrat?

• Artikle možete vratiti u roku od 30 dana od datuma isporuke.

Postoji li naknada za ponovno skladištenje?

• Ne, ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.

Ko plaća troškove povratne dostave?

• Troškove povratne dostave snosi kupac.

Koliko je potrebno da dobijem povrat novca?

• Povrati novca obrađuju se u roku od 14 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod.

Šta treba da uradim ako želim otkazati narudžbu prije slanja?

• Kontaktirajte našu korisničku podršku na info@belleza-magazinweb.ro kako biste otkazali narudžbu i dobili puni povrat novca.

Šta da uradim ako moj proizvod stigne oštećen?

• Pregledajte proizvod prilikom isporuke. Ako je oštećen, odmah nas kontaktirajte s opisom i fotografijama oštećenja. Organizovat ćemo povrat, zamjenu ili povrat novca, prema vašoj želji.

Šta da uradim ako moj proizvod ima fabrički nedostatak?

• Kontaktirajte korisničku podršku ako proizvod ima fabrički nedostatak ili se pokvari tokom garantnog roka. Uputit ćemo vas kroz postupak popravke, zamjene ili povrata novca.

Mogu li vratiti artikal ako se predomislim?

• Da, artikle možete vratiti u roku od 30 dana od isporuke, u originalnom i nekorištenom stanju, s etiketama i originalnom ambalažom.

Kako mogu zamijeniti artikal?

• Slijedite postupak povrata ako ste se predomislili. Nakon što povrat bude prihvaćen, novi artikal možete kupiti zasebno.

Šta da uradim ako primim pogrešan proizvod?

• Odmah nas kontaktirajte ako primite pogrešan proizvod. Organizovat ćemo povrat i slanje odgovarajućeg proizvoda bez dodatnih troškova.

Kako mogu pokrenuti povrat?

1. Pošaljite e-mail na info@belleza-magazinweb.ro s brojem narudžbe i razlogom povrata.
2. Naš tim će vam dostaviti odobrenje za povrat i, ako je primjenjivo, povratnu etiketu.
3. Uvjerite se da je proizvod u originalnom stanju, s etiketama i ambalažom.
4. Slijedite dostavljene upute za slanje.
5. Uključite kopiju odobrenja za povrat i svu potrebnu dokumentaciju (npr. fotografije oštećenja).

Politika dostave

Gdje dostavljate?

• Trenutno dostavljamo u Rumuniju. Proširenje područja dostave je u razmatranju.

Da li se naplaćuje dostava?

• Dostava je besplatna za sve narudžbe u Rumuniji.

Koliko traje obrada moje narudžbe?

• Narudžbe se obrađuju u roku od 1–2 radna dana, od ponedjeljka do petka. Narudžbe poslane prije 22:00 (GMT+02:00), po istočnoevropskom standardnom vremenu (Bukurešt), obrađuju se istog dana.

Koliko traje dostava?

• Procijenjeno vrijeme dostave je 5–7 radnih dana, od ponedjeljka do petka. Vrijeme dostave može varirati.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

• Broj za praćenje bit će poslan e-poštom nakon slanja. Unesite broj za praćenje na web-stranici DHL-a za ažuriranja u stvarnom vremenu. Za sva pitanja u vezi s praćenjem kontaktirajte naš tim za podršku.

Šta da uradim ako artikl nedostaje u mojoj narudžbi?

• Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od prijema paketa na info@belleza-magazinweb.ro. Brzo ćemo riješiti problem slanjem zamjenskog artikla ili ponudom povrata novca.

Opcije plaćanja

Koje načine plaćanja prihvatate?

• Prihvatamo Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard i American Express. Plaćanja se sigurno obrađuju putem našeg pouzdanog platnog portala.

Mogu li koristiti adresu za dostavu kao adresu za naplatu?

• Da, adresu za dostavu možete koristiti kao adresu za naplatu. Ako želite navesti drugu adresu za naplatu, kontaktirajte nas kako bismo izvršili izmjenu.

Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?

• Da, vaše transakcije su sigurne i povjerljive. Za više informacija pogledajte našu politiku privatnosti.

Kome se mogu obratiti za pomoć pri plaćanju?

• Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi s plaćanjem, kontaktirajte nas. Tu smo da vam pomognemo.

Naziv kompanije: AP E-COM LTD

Adresa: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Ujedinjeno Kraljevstvo

E-mail: info@belleza-magazinweb.ro

Kontaktni obrazac: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Broj telefona: +40 31 229 4570

Registracijski broj: 14469519

Radno vrijeme: ponedjeljak – petak: 09:00 – 17:00