Често задавани въпроси

Често задавани въпроси – Belleza Magazinweb

Обща информация

Добре дошли в Belleza Magazinweb на AP E-COM LTD! По-долу ще намерите отговори на често задавани въпроси относно нашите политики за връщане, доставка и плащане.

Политика за връщане

Какъв е срокът за връщане?

• Можете да върнете артикулите в срок от 30 дни от датата на доставката.

Има ли такса за повторно складиране?

• Не, не начисляваме такса за повторно складиране.

Кой плаща разходите за обратната доставка?

• Разходите за обратната доставка се поемат от клиента.

Колко време отнема да получа възстановяване на сумата?

• Възстановяванията на суми се обработват в срок от 14 работни дни, след като получим и проверим върнатия продукт.

Какво трябва да направя, ако искам да отменя поръчката преди изпращането?

• Свържете се с нашия отдел за поддръжка на info@belleza-magazinweb.ro за да отмените поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата.

Какво да направя, ако продуктът ми пристигне повреден?

• Проверете продукта при доставката. Ако е повреден, свържете се с нас незабавно с описание и снимки на повредата. Ще организираме връщането, замяната или възстановяването на сумата според вашите предпочитания.

Какво да направя, ако продуктът ми има производствен дефект?

• Свържете се с отдела за поддръжка, ако продуктът има производствен дефект или се повреди по време на гаранционния период. Ще ви насочим през процеса на ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

Мога ли да върна артикул, ако променя решението си?

• Да, можете да върнете артикулите в срок от 30 дни от доставката, в оригиналното им, неизползвано състояние, с етикетите и оригиналната опаковка.

Как да заменя артикул?

• Следвайте процедурата за връщане при промяна на решението. След като връщането бъде прието, можете да закупите новия артикул отделно.

Какво да направя, ако получа грешния продукт?

• Свържете се с нас незабавно, ако получите грешния продукт. Ще организираме връщането и изпращането на правилния продукт без допълнителни разходи.

Как да започна процедура по връщане?

1. Изпратете имейл на info@belleza-magazinweb.ro с номера на поръчката и причината за връщането.
2. Нашият екип ще ви предостави разрешение за връщане и, ако е приложимо, етикет за връщане.
3. Уверете се, че продуктът е в оригиналното си състояние, с етикетите и опаковката.
4. Следвайте предоставените инструкции за изпращане.
5. Включете копие от разрешението за връщане и всички необходими документи (напр. снимки на повредата).

Политика за доставка

Къде доставяте?

• Понастоящем доставяме в Румъния. Разширяването на зоните за доставка се обмисля.

Има ли такси за доставка?

• Доставката е безплатна за всички поръчки в Румъния.

Колко време отнема обработката на поръчката ми?

• Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни, от понеделник до петък. Поръчките, направени преди 22:00 ч. (GMT+02:00) източноевропейско стандартно време (Букурещ), се обработват в същия ден.

Колко време отнема доставката?

• Очакваният срок за доставка е 5–7 работни дни, от понеделник до петък. Сроковете за доставка могат да варират.

Как мога да проследя поръчката си?

• Номер за проследяване ще бъде изпратен по имейл след изпращането. Използвайте номера за проследяване на уебсайта на DHL за актуализации в реално време. При въпроси относно проследяването се свържете с нашия екип за поддръжка.

Какво да направя, ако от поръчката ми липсва артикул?

• Свържете се с нас в рамките на 7 дни от получаването на пратката на info@belleza-magazinweb.ro. Бързо ще разрешим проблема, като изпратим заместващ артикул или предложим възстановяване на сумата.

Опции за плащане

Какви методи на плащане приемате?

• Приемаме Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard и American Express. Плащанията се обработват сигурно чрез нашия надежден портал за плащане.

Мога ли да използвам адреса за доставка като адрес за фактуриране?

• Да, можете да използвате адреса за доставка като адрес за фактуриране. Ако желаете да посочите друг адрес за фактуриране, свържете се с нас, за да направим промяната.

Сигурна ли е информацията за плащането ми?

• Да, вашите транзакции са сигурни и поверителни. За повече информация, моля, прегледайте нашата политика за поверителност.

Кого мога да потърся за съдействие при плащане?

• Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с плащанията, моля, свържете се с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Име на компанията: AP E-COM LTD

Адрес: 27 Old Gloucester Street, Лондон, WC1N 3AX, Обединеното кралство

Имейл: info@belleza-magazinweb.ro

Формуляр за контакт: https://belleza-magazinweb.ro/pages/contact

Телефонен номер: +40 31 229 4570

Регистрационен номер: 14469519

Работно време: понеделник – петък: 09:00 – 17:00